Términos y Condiciones de Uso y Compra

ARCGEEK S.A.S. B.I.C. · RUC 1191797318001 · Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Qué es este servicio

El Geoportal Ambiental permite dibujar un área sobre el mapa y obtener un archivo de coordenadas en formato Excel (.xls), con la estructura que exige el SUIA (Sistema Único de Información Ambiental) del Ecuador. Las coordenadas se entregan proyectadas en UTM Zona 17 Sur (EPSG:32717).

Es un producto digital de entrega inmediata. Al completar el pago, el archivo se genera y descarga en el mismo momento.

2. Precio, impuestos y forma de pago

El precio se calcula según el área dibujada y el número de polígonos, y se muestra siempre antes de pagar.

Pago con PayPal o tarjeta: el valor mostrado es el valor final en dólares estadounidenses (USD).
Pago por transferencia bancaria: se aplica de forma obligatoria el IVA del 15% sobre el valor del servicio, y se emite factura electrónica con los datos que el cliente registre en el formulario. El total con impuesto se muestra en pantalla antes de confirmar el pedido.

Los datos de facturación (nombre o razón social, cédula o RUC, dirección, correo y teléfono) son responsabilidad exclusiva del cliente. La factura se emite tal como fueron ingresados. Si están incompletos o equivocados, la corrección queda sujeta a los plazos y reglas del SRI.

3. Política de reembolsos

No se realizan reembolsos. Al tratarse de un producto digital que se entrega de forma inmediata y queda en poder del comprador, una vez generado y descargado el archivo el pago no es reembolsable. Esto aplica tanto a los pagos con PayPal o tarjeta como a los realizados por transferencia bancaria.

Antes de pagar puedes revisar en pantalla el área dibujada, el número de polígonos, el precio y —si aplica— el área de implantación. Te recomendamos verificar esos datos con calma.

Si el archivo entregado presentara un error atribuible al geoportal, escríbenos y lo corregimos sin costo. Esa corrección es la solución que ofrecemos en lugar de la devolución del dinero.

4. Entrega, descargas y vigencia

PayPal o tarjeta: la descarga es inmediata. Si se interrumpe, puedes recuperar el archivo con tu número de orden de PayPal en la página recuperar descarga.
Transferencia bancaria: el pedido queda registrado como pendiente. Una vez que verificamos el depósito de forma manual, te enviamos un código de canje con el formato TRF-XXXX-XXXX para descargar el archivo.
Cada compra permite un máximo de 5 descargas del mismo archivo.
Los pedidos por transferencia que no se completen caducan a los 5 días de haber sido registrados.

5. Sobre la plataforma SUIA

El SUIA es una plataforma estatal ajena a este geoportal. No tenemos control sobre su disponibilidad, sus validaciones ni sus cambios de formato.

Las caídas del SUIA no son un defecto del archivo. El servidor de la Autoridad Ambiental presenta interrupciones y mantenimientos con cierta frecuencia. Si la carga falla, vale la pena intentarlo nuevamente más tarde: tu archivo sigue siendo válido y lo puedes volver a usar las veces que necesites, sin volver a pagar.

Nuestra responsabilidad se limita a entregar un archivo con las coordenadas correctas en el formato requerido. No garantizamos la aprobación de ningún trámite ante la Autoridad Ambiental, ya que esa decisión no depende de nosotros.

6. Uso del archivo y del contenido

El archivo entregado es para uso del comprador en sus trámites ambientales. Las consultas de intersección con áreas protegidas (SNAP, PFE, BVP) y demás capas se ofrecen como referencia informativa basada en la cartografía oficial disponible, y no sustituyen un pronunciamiento oficial de la Autoridad Ambiental.

7. Datos personales

Los datos que ingresas se usan únicamente para procesar el pago, emitir la factura cuando corresponde y darte soporte. No se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente en la plataforma de PayPal: este sitio no almacena números de tarjeta.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre una compra, facturación o soporte: escríbenos por WhatsApp.

9. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación y completar el pago, declaras haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.